Как вернуть товар и деньги

Рассказываем кратко, что делать, если вы нашли у товара проблему.
Хотите вернуть покупку, потому что она просто не подошла или передумали.
Полные условия возврата в положениях Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Если есть брак, неполный комплект или пришло не то (возврат товара ненадлежащего качества):

Если обнаружили проблему при получении товара - просто не забираете его.

От товара можно отказаться без заявки, дождаться замены или предложить компенсацию.

В других случаях отправьте заявку на Вайбер +375-29-833-10-40.
Подробно опишите, что не так и добавьте фото:

товара целиком, для дверей - в полный рост снаружи и внутри;
бирки, этикетки или штампа производителя;
заводской упаковки;
брака (общий вид и крупный план);
с рулеткой, при несоответствии размера;
договора и гарантийного документа;
и видео (при необходимости).

Специалист проверит заявку и примет решение в течение 14 дней, обычно не более 5 дней.
Если товар подлежит возврату или замене, мы примем его даже при отсутствии чека, только проверим, что товар куплен у нас и сообщим до какого числа можно его вернуть.

Если с товаром все хорошо, просто передумали его брать (возврат товара надлежащего качества):

Перед возвратом убедитесь, что:

товар без брака;
сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
у товара нет следов использования;
не истек срок возврата 14 дней;
товар не был изготовлен под заказ по договору с внесением предоплаты;
вы возвращаете весь комплект, например, замок с ответной планкой и крепеж;

Как расторгнуть договор изготовления товара под заказ, по которому внесена предоплата:

Если изготовление и поставка товара на склад продавца задерживается поставщиком и нарушен срок изготовления:
- договор может быть расторгнут по вашему требованию с возвратом предоплаты в полном объеме;

    Если хотите расторгнуть договор, потому что просто передумали*:
    - придется возместить продавцу все расходы связанные с выполнением условий по договору (закупка материалов, изготовление, доставка, хранение заказного товара и т.п.).
    После вашего обращения специалист сделает расчеты. Вернем разницу, если предоплата окажется больше расходов.
    Срок, с момента вашего обращения,  14 дней.

*возможна договоренность принятия магазином отказного товара на реализацию (по договору комиссии), при этом деньги вернем сразу после продажи.

Закон:

Возврат и замена товаров производится в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным законом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров.

Все эти правила закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Документы:

Также обращаем ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы или произведены в Республике Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации (для тех групп товаров, для которых они необходимы).

Приемка товара:

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке-передаче.
Вы вправе потребовать проверку передаваемого вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в акте приемки-передачи об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект или рассмотреть вариант компенсации (скидки).

Компенсация:

Компенсация — возврат части стоимости товара за дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики товара. Например, царапина или небольшая вмятина на детали комода или двери.

Важно:

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после приемки товара и подписания акта приемки-передачи не принимаются!

Когда и куда вернуться деньги за возвращенный товар?

Чаще всего возвращаем сразу и тем же способом, которым оплачивали, но иногда — в течение 7 дней после того, как товар вернется на склад. Когда перечислим - сообщаем.